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お客さんが思わず来店したくなる◯◯◯とは?

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お客さんが思わず来店したくなる◯◯◯とは?

皆さんは USP(ユニーク・セリング・
プロポジション)をご存知でしょうか?

簡単に言うと、USP=「あなた独自の売り」
ということになります。

美容室はコンビニより多いと言われています。
そのような数ある美容室の中から、皆さんの
サロンをお客様に選んでいただかなくては
なりません。


そのためには差別化をしなければならない
のです。

その差別化の手法としてUSPを見つけると
いうことが重要になってきます。



USPとは具体的に次のようなことを言います。

(1)競合他社と明確に区別しているもの

(2)自分のサロンの特徴

(3)競合が提供していない「特別」なもの

商品?、価格?、柔軟性のある営業時間?、
素晴らしいアフターサービス?、

何であれ、この特別な価値がUSP(ユニーク・
セリング・プロポジション=あなた独自の売り)
です。


USPになりうることは無限に存在しますが、
まずは競合がしていない、出来ないことは
何か?を探してください。

それがあなたのお店のUSPになります。


更に具体的なUSPの見つけ方として、
以下の項目に着目してみましょう。

(1)広い選択肢

(2)大幅なディスカウント

(3)的確なアドバイス

(4)利便性(駅チカ、年中無休、営業時間など)

(5)最高級の製品やサービス

(6)迅速なサービス

(7)特別な各種サービス

(8)長期的なまたは広範囲な保証

(9)その他、ライバルには提供できない
 特別な利点(有形でも無形でも可)


(2)は大手チェーン店などが得意とする
ところですね。30%off や
50%offのクーポン券を沢山配っています。


また(2)と(6)を合わせたものが、
いわゆる1000円カット(10分カット)
ですね。


1つでも良いし、2つ以上組み合わせても
構いません。


私の経営するお店では

「(3)的確なアドバイス」を重要視
してみました。


「毛髪や頭皮についての専門的な勉強を
した美容師が、ヘアケアに関する
アドバイスや毛髪診断を行う」
というものです。


これに対して、皆さんはどう思われますか?


「どこの美容室でもやっていることじゃな
いか?」

と思われた方も多いかも知れません。

しかし、それでいいのです。


実はUSPの見つけ方としてもう一つ重要な
ことが、他のライバル店が「宣言していない」
ということなのです。


USPとはお客様が選ぶ基準のようなもの
です。どんなに内容が素晴らしくても、
新規のお客様に向かって「宣言」して
いなければ、お客様は選ぶことが
できません。


他業種でこんな実話があります。

シュリッツというビール会社が売上を
改善すべく一人のマーケティング
コンサルタントを雇いました。


その時に「純度が高い」理由を聞いた時、
ビールを醸造する水にこだわったり、
瓶詰め工程の素晴らしさを聞いたのです。


そこでそのコンサルタントは
「消費者にビールを醸造する際の、
驚くべき工程を消費者に知らせるべきだ!!」
と述べたのです。


ところが経営陣達は、「どこの
ビールメーカーも同じ事をやっている」といい、
ノリ気ではありませんでした。


しかし、そのコンサルタントは、
「ビール業界では、消費者にそれを知らせた
ところはない。最初に知らせた会社が、
その市場で優位に立つんです。」
と宣言することを強調したそうです。



そして、シュリッツは自社のビールがどう
やって作られているかを業界で初めて
宣伝したところ、なんと半年で、
売上が8位から1位になったそうです。



USPは何も難しい技術がないと出来ないもの
ではありません。


美容業界として当たり前のことでも、
お客様にわかりやすく、そして最初に宣言する
内容であれば良いのです。



その他、エクステに特化した美容室でも、
ストレートパーマに特化した美容室でも、
着付けができる美容室でも、皆様の得意と
するところをUSPとして打ち出すことで、
差別化することが出来ます。



いかがですか?皆さんのUSPを見つける
ことができたでしょうか?


USPに正解はありません。反応が自分の
予想よりも低い場合は、どんどん修正して
いけば良いのです。

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